Главная » Своими руками

Авиакомпания задержка. Что необходимо знать о задержках чартерных рейсов. Какая материальная компенсация полагается при задержке рейса внутри России

Задержка рейса способна нарушить планы путешественника, испортить настроение перед перелетом и лишить возможности совершить пересадку на другой рейс своевременно. Многие жертвы долгих ожиданий в аэропорту не догадываются о возможности получения компенсации в случае, если в задержке виновен перевозчик. В каком размере и на каких основаниях предоставляется компенсация за задержку рейса самолета, узнаем из статьи.

Когда авиакомпания виновна в задержке рейса

Всегда, когда пассажира не пускают в самолет, хотя у того имеется купленный билет, авиакомпания считается виновной и обязанной выплачивать компенсацию.

Заявлять о выплате компенсации можно при условии, что виновата в задержке рейса авиакомпания. Такое случается, если:

  • произошла нестыковка в расписании перелетов;
  • экипаж своевременно не подготовился к выходу в рейс;
  • рейс отменили из-за недостаточного количества проданных билетов или других причин, из-за которых полет стал не выгодным;
  • было реализовано больше билетов, чем возможно посадить пассажиров (такое случается, поскольку из-за отказа пассажиров от вылета компании часто продают на 5% больше билетов, чем имеется мест в салоне);
  • в других ситуациях, когда перевозчик не может подтвердить наличие обстоятельств непреодолимой силы, которые привели к задержке рейса.

В каких ситуациях авиакомпания не виновна в задержке рейса

Предъявить претензии к авиакомпании и потребовать компенсации за задержку невозможно в следующих случаях:

  • если самолет не вылетел по требованию компетентных органов из-за неблагоприятных погодных условий;
  • если рейс отменили по настоянию гос. органов;
  • если произошла забастовка сотрудников аэропорта;
  • если рейс отменили из-за обнаружения неисправности самолета, по причине которой имела место угроза здоровью и жизни пассажиров;
  • если имели место форс-мажорные обстоятельства (беспорядки, боевые действия, теракты, стихийные бедствия).

Компенсация за задержку рейса самолета, права пассажира

Если по причине отмены или задержки рейса у пассажира выпали несколько дней отпуска, авиакомпания будет компенсировать стоимость заранее оплаченных, но не использованных услуг отеля и т.п.

В случае отмены рейса пассажира должны предупредить. Если предупреждение имело место за пару дней до вылета, должен быть предложен альтернативный вариант пассажирской перевозки к месту назначения, а также должны быть возвращены деньги за билет (даже если предполагалась пересадка и поездка в оба конца).

Деньги можно получить обратно в течение 3 месяцев с даты отмены перелета. А вот в случае, когда рейс отменили в тот день, когда был запланирован перелет, или даже после приезда клиента в аэропорт, ему обязаны предложить другой билет на самолет той же компании или самолет другого перевозчика (пассажир не должен ничего доплачивать).

Какими правами обладает пассажир при отмене или задержке рейса

Когда о задержке рейса стало известно, пассажир в первую очередь должен сходить к сотрудникам авиакомпании и попросить поставить на билет отметку о задержке.

Задержка рейса может быть незначительной, а может продолжаться много часов – в зависимости от длительности ожидания пассажиру положены следующие льготы:

  • хранение багажа без оплаты, пользование комнатой мамы и ребенка в возрасте до 7 лет, а так же сопровождающим их лицам;
  • если задерживается на 2 часа и больше , пассажир вправе требовать отправки 2 бесплатных электронных сообщений или совершения 2 звонков, а также бесплатные прохладительные напитки;
  • если рейс задержали минимум на 4 часа , пассажиру предлагается горячий обед, который будет предлагаться и далее каждые 6 часов;
  • если рейс задержан на 8 и более часов в дневное время или на 6 часов в ночное время , пассажира бесплатно разместят в гостинице;
  • компания предоставит бесплатный трансфер до отеля и обратно до аэропорта.

В каком размере выплачивается компенсация за задержку рейса самолета

Если рейс был задержан по вине авиакомпании, пассажиру будут выплачены следующие суммы:

  • 3% от стоимости билета на самолет за каждый час задержки перелета (как компенсация за потерянное время);
  • 25% от действующего федерального размера МРОТ за 1 час ожидания перелета (не больше половины стоимости билета на самолет – в качестве штрафа).

Когда подавать претензию представителям авиакомпании

Претензия (смотреть образец претензии ⇒ ) должна быть подана в течение полугода с даты задержки или отмены рейса. Для международных рейсов срок обращения продлевается до 2 лет. Претензия будет рассмотрена в течение 30 дней с даты его получения представителями компании. Компенсация будет перечислена на счет заявителя в течение 2-6 месяцев. Если в выплате отказали, или размер компенсации оказался недостаточным, у пассажира имеется в запасе 3 года для подачи искового заявления.

Читайте также статью ⇒ .

Типичные ошибки

Ошибка: Пассажир, рейс которого был задержан, требует рассмотреть его претензию по российскому законодательству, тогда как рейс был международным.

С сегодняшнего дня Россия присоединилась к Монреальской конвенции об авиаперевозках.
Чем Монреальская конвенция лучше чем Варшавская, которой до сегодняшнего дня руководствовались российские авиаперевозчики.
На первый взгляд положения Монреальской конвенции об унификации правил международных воздушных перевозок для российских авиапассажиров более сладкие:
— выплата авиакомпанией компенсации пассажиру за задержку рейса возрастает в несколько раз: с 25 руб/час до 344 тыс руб
— ответственность авиакомпании за потерю/порчу багажа пассажира возрастает с 600 руб/кг до 83 тыс рублей:

Как считается компенсация авиапассажиру

Стоит сказать, что сумма компенсации рассчитывается в унифицированных денежных единицах — специальным правам заимствования — привязанным к японской йене, доллару, евро и фунту стерлингов (курс на сегодняшний день — 83 рубля).
Сейчас компенсация российских авиакомпаний пассажиру считается в процентах от МРОТ (минимальной зарплаты в рублях).
Сами понимаете — эти компенсации смешны.

Куда подавать заявление с требованием

Что еще важно: по Монреальской конвенции пассажир может обратиться в суд с требованием компенсации (иском) по месту своего жительства, а не по месту которое удобно авиакомпании, как было до сегодняшнего дня.
Это обстоятельство повысит уровень обращений авиапассажиров в суд так как понятно дело — проживая в городе N сложно обращаться в суд по месту регистрации авиакомпании (как правило Москва).

Компенсации с чартерных шараг

Последний год чартерные шараги совсем зачмырили авиапассажиров.
В СМИ нередки новости из аэропортов в России или курортных зон куда летают эти скотовозки: как правило это фото загорелых/бледных пассажиров с багажными тележками перед надписью на стойке регистрации «рейс задерживается» и гневные комментарии (как правило от матерей семейства).
По Монреальской конвенции чартерные шараги летающие за границу должны будут отвечать так же как нормальные авиакомпании.
То же касается лоукостеров типа Победа.

Все сладко. Не может быть.

Конечно же присоединение РФ к Монреальской конвенции продиктовано прежде всего легализацией грузоперевозок через РФ (Европа — Китай в основном), в меньшей — заботой о пассажирах.
Тем не менее, если в Воздушный кодекс, которым сейчас руководствуются российские авиакомпании, будут внесены изменения по положениям Монреальской конвенции — это будет большим прогрессом по защите прав авиапассажиров:
— авиапассажиру дается 7 дней на подачу иска к авиаперевозчику и этого срока достаточно чтобы оформить претензию и отнести ее в ближайший суд.

Поэтому ждем изменений в Воздушном кодексе РФ касательно международных перевозок, а так же исполнений обещанного в апреле: зам министра транспорта РФ г-на Окулов пообещал расмотреть вопрос переноса действия Монреальской конвенции и на внутренние рейсы по России.

А пока…

Обсуждать эту новость можно на Форуме Винского:
Чуть позже напишу отдельную статью о правах пассажира при задержке рейса по вине авиакомпании: что положено пассажирам с детьми, при задержке на 2 часа, на 6 и 8 часов.
Так же пишу статью о юридическом сервисе, который берет на себя работу с претензией авиапассажира к авиакомпании, за комиссию от полученной пассажиром компенсации:

— тема на Форуме Винского.
В ней люди пишут о своём опыте самостоятельного получения компенсаций с авиакомпаний. Там же можно задать свой вопрос:

Положительный опыт самостоятельного получения компенсации от несогласных люфтов:

летели из Штутгарта в Бостон, с пересадкой во Франкфурте. Из Штутгарта во Франкфурт самолет опоздал, как сказал пилот — из-за того, что гроза задержала вылет самолета в Штутгарт. Дали билеты на следующий рейс через 5 часов. На регистрации, на стойке, в офисе ЛХ причины задержки подтвердить отказались. Не ваше, мол дело.

Позже потребовал компенсации почтой. В письме так же просил уточнить причину опоздания. Реакции не было. Попутно написывал им в фб, но там помочь не могли или не хотели. Ответ пришел через 3 недели с забавной формулировкой, что самолету помешали «непредвиденные» обстоятельства, выплата компенсации по которым не предусмотрена. На отписку ответил по электронной почте с цитатами из ЕС-овского распоряжения, где под «непредвиденными обстоятельствами» подразумеваются забастовки, погодные условия во время рейса, на который купил билет (в моем случае этого точно не было) и прочие военные перевороты. Еще указано, что в случае подобных обстоятельств перевозчик должен принять всевозможные меры по предотвращению. Снова попросил указать причину опоздания и рассказать о предпринятых мерах. Ответ пришел дней 12 (указывал 2 недели в качестве крайнего срока до обращения в суд). В ответе Люфтганза сожалела о причиненных неудобствах и снова ссылалась на мистические «непредвиденные» обстоятельствах, из-за которых наш случай не попадает под 261/2004. Но, по доброте душевной, решила все же выплатить по 600 евро компенсации за каждый билет по указанному счету.

В итоге сложилось впечатление, что если бы не грамотно составленное юридическим немецким языком второе письмо — пришлось бы обращаться в суд или к посредникам. ЛХ явно не склонна отвечать на требования компенсации чем-либо кроме отписок.

5 /5 (8 )

Все кто путешествовали самолетом сталкивались со случаями задержки рейса. Но не многие знают о своих правах, а также об обязанностях авиакомпании в подобных ситуациях.

Права пассажиров и обязанности авиакомпаний при задержке рейса внутри России

В России, согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил РФ, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки, перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

Если рейс задержан на срок от 2 до 4 часов : два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, бесплатные напитки, свободный доступ в комнату матери и ребенка (если вы летите с детьми младше семи лет).

Если рейс задерживается от 4 до 8 часов: бесплатное горячее питание. Если рейс задерживается надолго, кормить должны каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

Если рейс задержан более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью , авиакомпания обязана разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом, по закону, вас должны поселить в отдельном номере без посторонних людей. Авиакомпания также обязана обеспечить организацию хранения багажа.

Не ждите, что сотрудники авиакомпании будут искать вас и раздавать прохладительные напитки или талоны на питание. В большинстве случаев вам придется напомнить о себе. Не стесняйтесь найти представителя авиакомпании и сообщить ему об обязанностях.

Какая материальная компенсация полагается при задержке рейса внутри России.

Задержка рейса зачастую влечет за собой дополнительные расходы – пропустили важную встречу, “пропала” бронь гостиницы, отменили экскурсию и т.д. На этот случай предусмотрена материальная компенсация.

Необходимо уточнить важный момент.

Авиакомпания не виновата, в случае наступления следующих форс-мажорных обстоятельств: явления стихийного характера (пожары, заносы, наводнения) и погодные условия, военные действия, прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях, а также, в некоторых случаях, забастовка персонала или неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров (ст. 794 и 795 ГК РФ).

В иных случаях авиакомпания несет ответственность за нарушение договора о перевозке. Так какая материальная компенсация нам при этом положена?

Если авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора на задержку рейса , она обязана:

  • выплатить пассажиру 25 % МРОТ за каждый час ожидания, но не более 50% стоимости билета, в качестве штрафа (ст. 120 «Воздушного кодекса» РФ).

По действующему законодательству дополнительные компенсации пассажирам при отмене рейсов не положены, однако пассажиры имеют право на возврат стоимости билетов или обмен на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

Данные обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным Кодексом РФ.

Что необходимо сделать для получения компенсации.

В первую очередь, найдите представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у выхода (гейта), откуда по плану должен был вылетать самолет.

Если вы не можете его найти, уточните у любого сотрудника аэропорта (лучше на стойке информации), где его искать.

Если и это не помогает - звоните в колл-центр авиакомпании.

От представителя авиакомпании вам нужно получить отметку о задержке рейса.

Иногда эти обязанности выполняет один из сотрудников аэропорта. Поэтому, если не нашли представителя авиакомпании, требуйте поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации.

Как выглядит отметка о задержке рейса.

Не волнуйтесь, если не смогли никого найти. То что рейс задержан абсолютно точно зафиксировано в документах, поэтому если вам ничего из положенного не предоставили, то по возвращению, можете смело писать претензию в авиакомпанию. К заявлению приложите посадочный талон.

Возможно вы столкнетесь с ситуацией, когда авиакомпания откажет в предоставлении гостиницы и питания. В этом случае сохраняйте все чеки за понесенные расходы. По возвращение напишите досудебную претензию в адрес авиакомпании с приложением копий всех чеков, посадочного талона, отметки о задержки.

Запаситесь терпением и возможно помощью юриста.

Права пассажиров и обязанности авиакомпании при задержке рейса в Европе.

Если ваш рейс задержан на территории Евросоюза – вам полагается гораздо больше.

Авиаперевозки на территории ЕС регулируются Регламентом EC № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11.02.2004 об установление общих правил о компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов. Все авиакомпании, совершающие рейсы в пределах ЕС руководствуются данным документом.

Данное постановление относится:

  • к любым авиакомпаниям, которые вылетают из аэропорта, находящегося на территории ЕС. Например, рейс S7 или Аэрофлот из Рима в Москву также попадает под действие данного закона.
  • ко всем авиакомпаниям, зарегистрированным на территории ЕС, если пункт назначения рейса на территории ЕС. Например, если рейс Air France вылетает из Рио-де-Жанейро в Париж.

Согласно данному постановлению, если предполагается, что рейс отправится позже, чем указано в расписании:

  • На 2 часа или более, при условии, что дальность перелета составляет 1 500 км или меньше, или
  • На 3 или более часа в случае перелетов по ЕС далее чем на 1 500 км, и на все другие рейсы протяженностью от 1 500 км до 3 500 км, или
  • На 4 часа или более во всех остальных случаях.

Перевозчик обязан вам бесплатно предложить:

  • Питание
  • Проживание в гостинице (если, необходимо задержаться на одну или несколько ночей)
  • Трансфер между аэропортом и местом проживания
  • 2 телефонных звонка, факса, или сообщения по электронной почте.

А теперь самое интересное – сколько можно получить от авиакомпании?

Какая материальная компенсация полагается при задержке или отмене рейса.

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета, если ваш рейс задержан, вне зависимости от стоимости билета вам положена компенсация.

Для каждого пассажира компенсация за задержку, отмену рейса или отказ в посадке на борт самолёта составляет от € 250 до € 600. Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки (см. таблицу ниже). Получение компенсации является возможным при выполнении следующих условий:

С Вами произошел один из следующих случаев:

  • Ваш рейс был задержан не менее чем на 3 часа
  • Ваш рейс был отменен
  • Ваш рейс был задержан менее, чем на 3 часа, но из-за этого Вы пропустили следующий стыковочный рейс, и в результате прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов
  • Вам было отказано в посадке на рейс из-за отсутствия свободных мест (овербукинг)

Также если:

  • Задержка/отмена рейса не вызвана неблагоприятными погодными условиями, забастовкой авиаперсонала или другими форс-мажорными обстоятельствами
  • После совершения перелёта прошло не более 6 лет

Вы не обладаете правом на компенсацию в следующих случаях :

  • вас уведомили об отмене рейса не менее чем за 14 дней до назначенной даты полёта;
  • авиакомпания предложила вам другой рейс по такому же маршруту.

Компенсация за отказ в посадке на рейс

В случае отказа в посадке авиакомпании в первую очередь будут искать пассажиров, которые могут отказаться от своей брони в обмен на определенные льготы. Перевозчик должен предложить добровольцам выбор между:

  • Возвращением полной стоимости билета
  • Изменением маршрута

Если пассажир выбирает изменение маршрута, то перевозчик обязуется предоставить ему поддержку во время ожидания следующего рейса. Это может включать питание, доступ к телефонной связи, проживание в гостинице (на одну ночь или более, по необходимости), а также транспорт от аэропорта до места проживания и обратно.

Если вы не желаете отказываться от своей брони и вам отказано в посадке на борт, то вы имеете право рассчитывать на компенсацию от € 250 до € 600 на каждого пассажира плюс возмещение полной стоимости билета.

Сервис работает очень просто – вы заполняете на русском языке заявку на сайте . Заполняете данные о рейсе и короткое описание
Это занимает 2 минуты. Все остальное делает . При положительном решении агентство удерживает 25% от суммы. Сервис работает по принципу win-no-fee basis, то есть вы платите только по результату. Заранее ничего не оплачивается!

«Аэрофлот» – самый крупный российский авиаперевозчик. Ежегодно его услугами пользуются более 20 млн пассажиров, а рейсы совершаются в 51 страну мира. При таком напряженном графике отмена и задержка авиарейсов – частое явление. Даже если рейс опоздает всего на пару часов, это может доставить много хлопот пассажирам, не говоря уже о более длительных задержках. Именно поэтому в некоторых случаях клиентам «провинившейся» авиакомпании положено возмещение до 600 евро. Но как получить компенсацию от «Аэрофлота» за задержку рейса?

«Аэрофлот» – крупнейшая российская авиакомпания, услугами которой ежегодно пользуются более 10 миллионов человек. Российский авиаперевозчик считается одним из старейших во всем мире. Свою историю авиакомпания ведет с 1923 года. На сегодняшний день является самым известным российским авиаперевозчиком, принадлежащим государству. Воздушный флот компании насчитывает более 167 самолетов, которые совершают внутренние и международные рейсы в более чем 122 аэропорта мира.

Несколько фактов о компании :

  • «Аэрофлот» обладает самым молодым воздушным флотом в Европе, а также собственными центрами по обучению пилотов и другого летного персонала.
  • В апреле 2006 года компания «Аэрофлот» была принята в авиационный альянс «SkyTeam».
  • С помощью программы «Аэрофлот Бонус» любой пассажир может накапливать мили, чтобы в дальнейшем поменять их на услуги альянса SkyTeam. Преимуществами программы уже воспользовалось более миллиона пассажиров.

Отмена рейсов в компании «Аэрофлот»

В 2016 году с 5 по 7 декабря авиаперевозчик отменил более 128 рейсов, что в последствие привлекло внимание прокуратуры. Официальные представители авиакомпании опровергли информацию о том, что отмены были связаны с коммерческими причинами. Впоследствии прокуратура подтвердила эти данные, указав, что все рейсы были отменены согласно авиационным «правилам по метеорологическим условиям».

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный в аэропорту европейской страны рейс Аэрофлота под Регламент ЕС № 261/2004 и можете ли вы претендовать на получение компенсации.

Как получить компенсацию за отмену рейса «Аэрофлота»?

В случае отмены рейса по вине авиаперевозчика, вы имеете право потребовать компенсацию за причиненные неудобства. Несмотря на то, что Россия присоединилась к Монреальской конвенции, ее правила распространяются только на международные рейсы. Внутренние рейсы регулируются российским законодательством. Возмещение убытков в случае задержки или отмены рейса внутри России возможно только через суд .

Если ваш рейс Аэрофлота из европейской страны (например, Мюнхена) был задержан более чем на три часа, то вы можете рассчитывать на компенсацию в размере от €200 до €600. Для того чтобы ее получить, нужно сохранить посадочный талон и обратиться с письменным заявлением к авиаперевозчику. В нем необходимо привести статьи закона, согласно которым вам полагается возмещение ущерба. В случае отказа следует подать иск в суд. Отметим, что главный российский авиаперевозчик имеет европейское представительство, что обязывает его соблюдать законодательство ЕС.

Получить компенсацию в максимально короткие сроки может помочь сервис . В 60% случаев авиакомпания соглашается на выплату уже после первых переговоров с юристами компании.

Задержка или отмена рейса из Америки по законам США не является основанием для получения возмещения.

Всего комментариев: 30

    Здравствуйте.
    Отменили рейс Аэрофлота
    SU1630 16:40 04 Декабря 2017
    Сообщили накануне вечером, предложив улететь из другого аэропорта.
    Изрядно поволновался и потерял много времени для переоформления.
    Регистрацию он-лайн до сих пор не дают сделать. С выбором места видимо тоже «пролетаю».

    Добрый день. За несколько часов до вылета сообщили об отмене рейса SU2404 в Рим 6 декабря 2017 года. Заселили в гостиницу и оформили билет на утро следующего дня. Имею ли я право требовать компенсацию?
    Спасибо

    • Здравствуйте! Согласно действующей редакции Воздушного кодекса, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза перевозчик уплачивает штраф в размере 25% «установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы». Иными словами, можно получить 25 рублей за каждый час ожидания, но и эти «копейки» с российских авиакомпаний взыскать без суда часто бывает проблематично, особенно с учетом предоставленной гостиницы для ночлега.

    Здравствуйте!
    Отменили рейс Аэрофлот SU123 00:10 7 декабря из Нью Йорка в Москву. Сообщили за несколько часов до вылета. Предложили улететь через 3 дня. Имею ли я право потребовать компенсацию?

    • Здравствуйте, к сожалению, задержка вылета по причинам, не зависящим напрямую от авиакомпании (например, из-за неблагоприятных погодных условий и ограничений аэропорта), не предусматривает получение денежной компенсации. На время задержки вам должны предоставить питание и гостиницу. Также вы можете затребовать возвращения денег за билет и приобрести билет на другой рейс.

    Добрый день! Аэрофлот задержал Вылет из Дели на 4 часа до Москвы. Причина по их письму «Позднее прибытие судна из Москвы» Из за этого я опоздала на стыковочный рейс. Имею ли я право на компенсацию за задержку международного рейса по Монреальской конвенции? Рейс был 07.12.2017г.

    • Здравствуйте! Вы опоздали на стыковочный рейс из Москвы дальше по России? Несмотря на ратификацию Россией Монреальской конвенции, она еще в полной мере не применяется, кроме того, в России все равно требуется доказать свое право на получение компенсации через суд (надо документально обосновать свои потери от задержки рейса, например, если из-за опоздания на стыковочный рейс пришлось покупать новые билеты). Пока данный механизм до конца еще не отработан и практики по применению Монреальской конвенции в России еще нет

    здравствуйте! из-за опоздания рейса из Санкт-Петербурга за 27 января su 23 более часа,сорвана стыковка с рейсом на Владивосток за 27 января su1702,положена ли денежная компенсация кроме предоставления отеля и питания?

    Здравствуйте! Рейс Su 1172 должен был прибыть в Астрахань планово в 00.45 по мск, но была задержка в Москве на 4 часа, из-за метеоусловий, затем в Астрахани из-за метеоусловий самолету не дали сесть и он улетел в Волгоград, в Волгограде ждали вылета до 8.00. Компенсацию никакую не предоставили, ни воды, ни еды, ни проживания. правомерны ли действия сотрудников аэрофлота и что можно сделать в этом случае?

    • Здравствуйте! Прежде всего необходимо обратиться с жалобой непосредственно в авиакомпанию, на ответ дается 30 дней. Далее можно обратиться в Роспотребнадзор (8-800-100-0004), Федеральное агентство воздушного транспорта (+7 499 231-56-56) и Московскую межрегиональную транспортную прокуратуру (+7 495 785-70-00). Если Вы понесли какие-то расходы (на питание, проживание и т.д.), то взыскать компенсацию можно обратившись в суд.

    ЗДРАВСТУЙТЕ. 23.01.2018 Г. БЫЛ ОТМЕНЕН РЕЙС АЭРОФЛОТА 2503 ПО МАРШРУТУ ВАЛЕНСИЯ (ИСПАНИЯ) -МОСКВА ШЕРЕМЕТЬЕВО БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ НАС С ЖЕНОЙ ОБ ЗТОМ. ТОЛЬКО ПО ПРИЕЗДУ В АЭРОФЛОТ ВАЛЕНСИИ МЫ УЗНАЛИ ОБ ОТМЕНЕ. ПРЕДСТАВИТЕЛЬ АЭРОФЛОТА В ВАЛЕНСИИ НЕ ГОВОРИЛ ПО РУССКИ А МЫ НЕ ЗНАЕМ ПО ИСПАНСКИ. ПОМОГ РУССКИЙ ГОВОРЯЩИЙ ПО АНГЛИЙСКИ. НАМ ПРИШЛОСЬ СВЕЩАМИ ЕХАТЬ В ГОРОД, СНИМАТЬ КВАРТИРУ ПО НОВОЙ, СВЯЗЫВАТЬСЯ С МОСКВОЙ И ТОЛЬКО ТОГДА ННАМ ПЕРЕОФОРМИЛИ БИЛЕТ НА РЕЙС 2503 НА 27.01.2018Г. 27.01.2018 МЫ ПРИЛЕТЕЛИ В МОСКВУ. ПРИ ПИЬМЕННОМ ОБРАЩЕНИИ В АЭРОФЛОТ С ДОКУМЕНТАМИ ЗА ПРОЖИВАНИЕ И БИЛЕТЫ НА ТРАНСПОРТ ИЗ ААЭРОПОРТА И В АЭРОПОРТ НАМ БЫЛО ОТКАЗАНО В КОНПЕСАЦИИ. ПРАВИЛЬНО ЛИ ПОСТУПАЕТ АВИАКОМПАНИЯ В ОТНОШЕНИИ НАС. САМОЕ ГЛАВНОЕ ЭТО ТО АЭРОФЛОТ НЕ ОПОВЕСТИЛ НАС ОБ ОМЕНЕ РЕЙСА.

    • Здравствуйте! Поскольку вылет совершался из европейского аэропорта, то он попадает под Регламент (ЕО) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11 февраля 2004 года относительно создания и регулирования общих правил оказания помощи и компенсации при отказе в посадке на самолет и отмене (или длительной задержке) полета. Проверьте . Российские авиакомпании неохотно придерживаются европейского законодательства, но специалисты постараются «выбить» положенную Вам компенсацию за отмену рейса (никакого риска: если не получится, то вы ничего оплачиваете).
      К сожалению, взыскать понесенные расходы на оплату гостиницы и такси можно только через суд.

    Добрый день! Задержали регулярный рейс из Бангкока SU273 более, чем на сутки (пока) по тех причинам. Разместили в гостинице. Имею ли право на компенсацию так как помимо всего прочего, теряю рабочий день 3.05? И стоимость билетов была значительно ниже на эту дату. Спасибо

    Добрый день.

    Задержали вылет на сутки из аэропорта Шереметьево в Лос-Анжелес (США). Проживание, питание не предоставили.
    На какую можно рассчитывать компенсацию?

    Добрый день! 17.06.2018 при перелете Кемерово-Москва был задержан рейс SU-1451 компании аэрофлот (вылет в 6-50) из-за метеоусловий (туман). Спустя 3-4 часа ожидания была осуществлена регистрация на рейс и объявлена готовность к посадке в самолет, но непосредственно перед посадкой в самолет, объявили что экипаж отказывается совершать перелет и указанный рейс отменен. Взамен предложили вылет в 22-05 рейсом SU-1771 компании аэрофлот. В не актуальных посадочных талонах поставили штамп «отменен из-за метеоусловий». Примечательно, что рейсы компаний S7 и Победа не отменялись и были осуществлены с задержкой по достижению приемлемых метеоусловий (спустя те же 3-4 часа, когда туман рассеялся)
    Является ли отмена рейса виной авиакомпании? И насколько правомерен штамп «отменен из-за метеоусловий»?

    Добрый день. 18.06.18 Бангкок-Москва рейс su 271 . Самолёт компании Аэрофлот не смог вылетить из-за технических проблем. Два раза пытались выехать на полосу и оба раза самолёт возвращался на стоянку. Нас разместили в гостиницу. Вылет должен был быть в 10 утра, но мы улетели в 01:00 ночи. На что можно расчитывать?

    • Здравствуйте! К сожалению, в данной ситуации рассчитывать на какую-то денежную компенсацию не приходится. Если Вы понесли какие-то расходы в связи с задержкой рейса, то взыскать их можно только через суд.

    20.08 рейс SU-2380 Москва-Женева людей запустили и продержали 2 часа в самолете, также обратный вылет 02.09 рейс SU-2383 Женева-Москва задержан на 3 часа, причины не известны. Какие компенсации можно получить?

    • Здравствуйте! На денежную компенсацию можно рассчитывать за обратный рейс Женева-Москва. Укажите данные в поле запроса на данной странице и сможете рассчитать сумму для взыскания. Далее необходимо либо самостоятельно обратиться с запросом в Аэрофлот, либо до конца заполнить заявку и передать дело юристам сервиса Compensair, которые возьмут на себя все заботы по взысканию.

    По какой причине дважды задерживается вылет в Омск из Москвы (22:25 17.09.2018 как изначальные дата и время, на данный момент сообщают о вылете 03:05(15) 18.09.2018, рейса ШЕреметьево Д — Омск, SU 1762?
    По громкой связи несколько раз объявляли о возмонжости получить талоны на воду у выхода D1, однаком, там никого из сотрудников компании не было.
    Причины задержки не сообщают, данные о неблагоприятных мете условиях отсутстуют.

    Отменили рейс SU 6628 18 сентября 13:35 (у меня транзит до самарыSU 6233). Ка как мне положена компенсация и как будет производитьсямоя отправка до самары?

    Здравствуйте, меня зовут Татьяна
    Мы живем в Германии. Летали в Астрахань в гости. Возвращаясь назад. Астрахань-Москва наш рейс задержали на 5 часов из-за чего мы опоздали на стыковочный рейс Москва-Мюнхен. Положена ли нам компенсация?

    • По европейскому законодательству в данной ситуации компенсация не полагается — вылет был российской авиакомпанией из России. Через суд можно взыскать затраты (новый билет, гостиница, такси и т.д.), если таковые были.

    Здравствуйте, сегодня 11.10.18 мы с мужем не смогли попасть на рейс компании Победа из Баден-Бадена в 14:30 по той причине, что билетов на рейс было продано больше, чем мест в самолете (нас было двое, место оставалось только одно). Нам переоформили билет на вылет из Франкфурта Аэрофлотом в 22:25, но обратный рейс оставили неизменным. Таким образом машина у нас остается стоять на парковке во Франкфурте 6 дней (140 евро), по прилету обратно в Баден-Баден нам нужно будет брать такси до Франкфурта (250 евро), чтобы забрать свою машину. На какую компенсацию мы можем рассчитывать?

    Добрый день, мы с семьей летели в Нагпур через Дели. Рейс аэрофлота Москва-Дели был задержан. Из-за чего опоздали на рейс на Нагпур. Хотелось бы получить компенсацию за приобретение новых Билетов на Нагпур.

    01 апреля был отменён рейс su 2315 , который должен быть отправиться из Берлина в Москву. Компания аэрофлот.
    Смогли улететь только 2 ого числа надополнительном пригнанном самолёте из Москвы. Вылет должен был быть в 18.10 по местному времени 01.04 . Улетели только в 02 часа ночи 02.04. Об отмене рейса сообщили во время посадки на самолёт после прохождения паспортного контроля. После отмены рейса анулировали проставленные печати. Я гражданка рф. Есть также 2ой пассажир с данного рейса.

    • Здравствуйте! Вы можете рассчитывать на получение денежной компенсации. «Аэрофлот» единственная российская авиакомпания, которая соблюдает требования ЕС в части выплат за задержки и отмены рейсов. Тем не менее, при самостоятельной подаче жалобы пассажирам часто отказывают в выплате и лучше прибегнуть к услугам профессиональных европейских юристов, например, из сервиса .

К сожалению, задержки авиарейсов являются частым явлением в работе воздушных перевозчиков. Практически каждый из частолетающих пассажиров сталкивался с задержами рейсов, произошедшим по тем или иным причинам. К счастью для пассажиров, сегодня в законодательстве многих стран (прежде всего России и Европы) предусмотрена ответственность авиакомпаний за любые задержки рейсов, даже не зависящих от самих перевозчиков. Кроме предоставления необходимого набора услуг (прохладительные напитки, питание, услуги связи, гостиница для ночлега) пассажир может рассчитывать также и на денежную компенсацию.

Документы для получения денежной компенсации

Для получения денежной компенсации за задержку авиарейса необходимо подать в авиакомпанию претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих право на компенсацию. К таким документам относятся: авиабилеты с отметками служб аэропорта о задержке рейса (или справки, заверенные представителями авиакомпании или аэропорта), кассовые чеки или квитанции, подтверждающие понесенные расходы, которые перевозчик обязан компенсировать.

При этом важно помнить, что ваши претензии к отечественной авиакомпании, задержавшей вылет на внутреннем рейсе, будет приниматься в соответствии с российским законодательством. То же самое касается заграничных перевозчиков, провинившихся на нашей территории. Если же авиакомпания отложила рейс за пределами нашей территории, разбирательства будут проходить по законам той страны, где произошла задержка, вне зависимости от того, зарубежная это авиакомпания или отечественная.

Компенсация за задержку авиарейсов в Европе

На территории стран Евросоюза взаимоотношения пассажира и перевозчика регулируются Европейского парламента и Совета ЕС. Согласно этому документу авиаперевозчик обязан выплатить компенсацию за задержку рейса. Размер компенсации зависит от расстояния отложенного перелета и времени задержки. Таким образом, выплата за двухчасовую задержку рейса, совершаемого в пределах одного континента, будет существенно отличаться от такой же задержки при трансконтинентальном перелете.

Компенсация за задержку авиарейсов в России

Если говорить о российском законодательстве, то, по статье 126 , пассажир имеет право на предъявление претензии к авиакомпании в период, равный шести месяцам с момента прилета в пункт назначения. Претензионное заявление можно подать лично либо переслать заказным письмом и лучше с полной описью приложенных документов. Перевозчик обязан принять решение по вашему претензионному заявлению в течение 30 дней.

Копия претензии, а также доказательство её отправления лучше сохранить. Они вам пригодятся в случае подачи иска в суд. Необходимость в этом может возникнуть, если ваше обращение проигнорируют либо виновники откажутся компенсировать понесенные расходы. Пакет документов для подачи в суд должен включать в себя следующее: исковое заявление, копию проездного документа (билета) с отметкой о задержке вылета (отмене рейса), счета за проживание в гостинице, питание, телефонные переговоры и т.д., а также письменную претензию в адрес авиакомпании и ответ её представителей.

Задержки регулярных и чартерных рейсов

У многих возникает вопрос: есть ли разница в порядке защиты собственных прав при задержках на регулярных рейсах и чартерных? Прежде всего, давайте разберемся в терминологии.

Чартерные рейсы представляют собой рейсы, организация которых происходит на принципах чартерного договора между туроператором и перевозчиком. Чартерные рейсы, как правило, не имеют фиксированного графика вылетов (с точностью до 3-5 часов). Значительная часть туристических рейсов (большинство из них, конечно, «пляжные» вылеты) организуется чартерным способом. Авиабилет на чартерный рейс вы можете приобрести только у чартеровладельца (туроператора), в обычных авиакассах таких билетов нет в продаже. К тому же туроператор не заинтересован в реализации отдельного авиабилета. Ему рентабельнее продать вам комплексное туристическое путешествие (пусть даже и самое дешевое).

Регулярные рейсы - это рейсы, которые выполняются на круглогодичной основе по фиксированному графику. Осуществление международных рейсов также регламентируется межправительственными соглашениями. С утвержденными инструкциями по продаже и бронированию авиабилетов, а также оформлению отказа от полета вы всегда можете ознакомиться в любой авиакассе.

Авиабилет – это самостоятельный договор между пассажиром и авиаперевозчиком, согласно которому авиакомпания должна в определенное время доставить вас и ваши вещи в указанное место в целости и сохранности, а вы обязуетесь оплатить услуги авиаперевозчика.

На основании Воздушного и Гражданского Кодексов РФ всю ответственность за задержку или отмену рейса несет авиакомпания , независимо от того, чартерный рейс или регулярный. Соответственно, никакой разницы между видами рейсов не существует. Авиакомпания в любом случае при задержке рейса обязана предоставить пассажирам установленный законодательством набор услуг, а в отдельных случаях и выплатить денежную компенсацию.

Февраль 2011 г.